CRM для рекламного производства

Проблема

Медленное расширение клиентской базы при высоких затратах на маркетинг.

Задача

Сделать работу отдела продаж по новым клиентам прозрачной.

Решение

После внедрения Битрикс24 стала очевидна проблема. В компании все стабильно, сотрудники работают годами, клиентская база собрана и работает на менеджеров. Менеджеры по продажам не стремятся расширять клиентскую базу небольшими компаниями-заказчики с небольшим средним чеком, а компания недополучает деньги.

Что было сделано:

Настройка работы с клиентской базой

Настроили карточки клиентов под специфику Заказчика, подключили все источники обращений в компанию к Битрикс24 (телефония, email, сайт), настроили карточки клиентов, настроили воронку по работе с лидом, права доступа в зоне CRM. Составили регламент по работе в CRM, обучили руководство правильно пользоваться системой.

Подключили IP-телефонию Zadarma и запись звонков

Звонок клиента, с которым уже ведется работа, перенаправляется на закрепленного за ним менеджера. Звонок от нового клиента распределяется по всем менеджерам. При пропущенном звонке создается карточка Лида и задача перезвонить клиенту. Разговоры записываются, руководитель может не только увидеть статистику по звонкам, но и прослушать звонки.

Единый кан-бан задач

Благодаря связке CRM и задач, комментариям к задачам и чатам – коммуникации меду отделами получили оцифровку, и ускорили процесс согласований.

Обучение

И, конечно, внедрение CRM не имело бы смысла без обучения сотрудников правильно использовать инструмент. Помимо нескольких часов онлайн-обучения, мы подготовили видео-скринкасты по основам работы в CRM, чтобы упростить сотрудникам введение в работу в CRM.

Результат

Все входящие обращения фиксируются в CRM-системе. Заявку обрабатывает офис-менеджер и далее распределяет по менеджерам по продажам. Руководство видит результат обработки новых лидов.