Позвонить WhatsApp
Позвонить WhatsApp
Агентство недвижимости «Хорос» из почти 40 человек, зарекомендовавшее себя на рынке жилой недвижимости с многолетним опытом. После аудита бизнес-процессов в компании мы разработали подробный план внедрения для CRM.
Так как у нас уже был опыт работы с агентствами недвижимости и застройщиками, мы точно знали основные боли отрасли в вопросах коммуникации с клиентами, поэтому предложили готовый пакет, решающий 80 % болей, характерных для агентств недвижимости.
Долгий цикл сделки
Клиент может начать подбор квартиры задолго до фактического времени ее покупки, соответственно без структурированного ведения клиентской базы агентом по недвижимости и всех касаний с клиентом, данные терялись. И каждой новое касание с клиентом начиналось с нуля, так как предыдущей истории просто не было. Даже если агент делает все грамотно, вовремя перезванивает, ничего и никогда не забывает клиенты все равно могут теряться.
Дорогостоящая покупка
Квартира – это эпохальная покупка и большой стресс для любого покупателя. Даже клиенту тяжело за всем уследить (ипотека, продажа старого жилья, переезд), что и говорить об агентах, которые зачастую теряются в объемах информации от большого количества покупателей.
Настроили воронки продаж
Весь процесс продажи мы разделили на 2 воронки – работа по квалификации клиента и работа по подбору объекта недвижимости до логического завершения сделки (продажа / отказ). Первая воронка позволяет отфильтровать обращение как подходящее либо как неподходящее. Вторая же воронка предполагает работу с клиентом по оказанию качественной услуги подбора объекта недвижимости.
Вторая воронка выглядит так:
Следующим шагом мы настроили сбор данных о квалификации клиента, добавив в карточку Сделки такие параметры:
Тип Сделки
Срочность покупки / продажи
Далее настроили сбор данных о предпочтениях клиента при покупке жилья, добавив новые разделы в карточку Сделки:
Дом
Район города (выбор из списка)
Бюджет минимум
Бюджет максимум
Расположение дома (Выбор из списка – близость школы, детсада, парковки, остановки и пр.)
Желаемый Этаж
Квартира.
Что важно при выборе квартиры (выбор из списка - год постройки, наличие ремонта и пр.)
Желаемый метраж
Сколько комнат (выбор из списка)
Способ приобретения – выбор из списка – нал, рассрочка, ипотека, военный сертификат, материнский капитал.
Подключили IP-телефонию от Мегафон и запись звонков
Звонок клиента, с которым уже ведется работа, перенаправляется на закрепленного за ним менеджера. Звонок от нового клиента распределяется по всем менеджерам. При пропущенном звонке создается карточка Лида и задача перезвонить клиенту. Разговоры записываются, руководитель может не только увидеть статистику по звонкам, но и прослушать звонки.
Подключили электронную почту
Интеграция электронной почты с CRM устранила разброс клиентских сообщений по разным системам и сократила скорость ответов.
Подключили Avito
Все новые сообщения покупателей с Avito поступают на офис-менеджера (агент работают в полях и не имею возможности оперативно «принять» заявку в отличии от сотрудника в офисе), далее офис-менеджер переводит диалог на того агента, за кем закреплен интересующий покупателя объект недвижимости. Чат с клиентом, с которым уже ведется работа, перенаправляется сразу на закрепленного за ним агента.
Обучение
И, конечно, внедрение CRM не имело бы смысла без обучения сотрудников правильно использовать инструмент. Помимо нескольких часов онлайн-обучения, мы подготовили видео-скринкасты по основам работы в CRM, чтобы упростить сотрудникам введение в работу в CRM.