Система управления БФЛ-компанией

Контроль сопровождения клиентов, оплат, нагрузки команды и ключевых процессов в единой системе на базе Битрикс24.

Решение создано для юридических компаний, специализирующихся на банкротстве физических лиц, которым важно сохранять управляемость бизнеса при росте количества клиентов и команды.
Система помогает:
— контролировать сопровождение клиентов;
— снижать ручное управление;
— отслеживать оплаты и просрочки;
— видеть загрузку сотрудников;
— управлять коммуникацией с клиентами;
— сохранять прозрачность процессов и KPI.
В основе решения — Битрикс24 с настроенной системой процессов и автоматизации под специфику БФЛ.

Что включает система управления БФЛ-компанией

Управление клиентским сопровождением

Все ключевые процессы компании разделены на отдельные сценарии работы:
— первичные обращения;
— продажи;
— сопровождение процедуры банкротства;
— контроль оплат и рассрочек.
Каждый этап сопровождается автоматическими сценариями контроля, задачами, уведомлениями и логикой работы сотрудников. Система помогает снизить хаос, уменьшить зависимость от человеческого фактора и сохранить прозрачность сопровождения клиентов.

Единое пространство управления

Система объединяет:
— клиентскую базу;
— коммуникации;
— задачи;
— оплаты;
— отчеты;
— аналитику;
— контроль сотрудников.
Руководитель получает прозрачную картину работы компании в одном окне без необходимости собирать информацию вручную из таблиц, чатов и отдельных сервисов.

Контроль задач и процессов

С момента первого обращения клиента система запускает сценарии работы и контролирует выполнение процессов до завершения процедуры банкротства и полной оплаты по договору. Автоматические задачи, напоминания и контроль этапов помогают:
— снизить количество ошибок;
— сократить ручной контроль;
— ускорить адаптацию сотрудников;
— поддерживать единые стандарты работы компании.

Контроль оплат и дебиторки

Отдельный блок системы позволяет:
— вести графики платежей;
— контролировать рассрочки;
— видеть просрочки;
— отслеживать поступления;
— автоматически уведомлять сотрудников и клиентов.
Это помогает собственнику и руководителям видеть финансовые риски до возникновения проблемных ситуаций.

Каналы коммуникации

Система объединяет обращения из:
— IP-телефонии;
— WhatsApp;
— Telegram;
— email;
— форм сайта;
— онлайн-чата;
— ВКонтакте;
— других каналов коммуникации.
Все взаимодействие с клиентом фиксируется внутри системы и остается прозрачным для компании.

Интеграция с мессенджерами

Интеграция с WhatsApp и Telegram помогает:
— автоматически подтверждать встречи;
— уведомлять о статусе процедуры;
— напоминать о платежах;
— поддерживать коммуникацию с клиентом на протяжении всего сопровождения.

Управленческая аналитика

Система помогает контролировать:
— эффективность рекламных каналов;
— загрузку сотрудников;
— KPI;
— конверсию;
— проблемные этапы;
— точки потери управляемости.
Руководитель получает не просто CRM, а инструмент для принятия управленческих решений.

Отчеты и прозрачность работы

Встроенные отчеты позволяют:
— анализировать эффективность сотрудников;
— видеть нагрузку команды;
— контролировать просрочки;
— отслеживать выполнение задач;
— оценивать динамику работы компании.

Гибкая настройка под процессы компании

Система уже содержит готовую логику работы БФЛ-компании, но при необходимости может адаптироваться под особенности вашей структуры и процессов. Вы можете:
— добавлять этапы;
— изменять сценарии автоматизации;
— настраивать дополнительные поля;
— внедрять собственные KPI и отчеты;
— развивать систему вместе с ростом компании.

Почему это не просто CRM для БФЛ

Большинство CRM автоматизируют только работу с заявками и задачами.
Но при росте БФЛ-компании основные сложности возникают в другом:
— перегруз сопровождения;
— потеря контроля оплат;
— хаос между отделами;
— зависимость от сотрудников;
— отсутствие прозрачности процессов.
Поэтому система должна помогать не только автоматизировать работу, но и сохранять управляемость бизнеса.

Преимущества системы

Быстрый запуск

Базовая версия системы позволяет быстро запустить основные процессы компании:
— сопровождение клиентов;
— контроль задач;
— коммуникации;
— базовую аналитику.
Срок запуска — от 5 до 15 рабочих дней.

Решение с учетом специфики БФЛ

Система создавалась с учетом особенностей БФЛ-компаний:
— длинного цикла сопровождения;
— работы с рассрочками;
— высокой нагрузки на сотрудников;
— необходимости постоянной коммуникации с клиентами.

Возможность развития системы

Вы можете начать с базовой версии и постепенно подключать:
— дополнительные сценарии;
— аналитику;
— финансовый контроль;
— новые инструменты автоматизации.

Независимость и гибкость

Система разворачивается на вашем портале Битрикс24 и остается под вашим полным контролем. Вы можете:
— самостоятельно дорабатывать процессы;
— работать с любым интегратором;
— изменять сценарии работы;
— развивать систему под задачи компании.

Пакеты системы управления БФЛ-компанией

Решения для компаний разного масштаба — от базового контроля обращений до полноценной системы управления сопровождением, оплатами и процессами.

CRM БФЛ

Готовая CRM для обращений и продаж в БФЛ-компании

Для компаний, которым нужно собрать обращения и продажи в одной системе, перестать терять клиентов и стандартизировать работу менеджеров.

49900 руб.
ГОТОВАЯ СИСТЕМА БФЛ

Продажи и ведение дела в одной CRM

Для компаний, которым после заключения договора важно передать клиента в работу и контролировать основные этапы ведения дела.

99 900 руб.
PROCESS

Расширенная система управления процессом БФЛ

Для компаний, которым нужен более глубокий контроль ведения дела: расширенная карточка процесса, автоматизация, рабочие представления и сопровождение клиента в рамках процедуры.

149900 руб.

Все версии построены на готовой архитектуре Aitek и адаптируются под работу конкретной компании.

Лицензия Битрикс24 и платные сторонние сервисы приобретаются отдельно.

Подробное описание пакетов

CRM БФЛ
Готовая CRM для обращений и продаж

Для компаний, которым нужно организовать работу с потенциальными клиентами: от первого обращения до заключения договора.

Что входит

Обращения

Новые обращения собираются в CRM, распределяются между сотрудниками и проходят единый процесс первичной обработки.

Система помогает контролировать:
- новые обращения;
- квалификацию клиента;
- следующий контакт;
- причины отказов;
- передачу целевого обращения в продажу.
Продажи

Менеджер ведёт клиента по понятным этапам:

обращение → консультация / встреча → предложение → договор.

В CRM фиксируются договорённости, задачи, следующие действия и основные данные клиента.

Автоматизация

Настраивается стандартная автоматизация Битрикс24:
- задачи и напоминания;
- уведомления сотрудникам;
- контроль следующего действия;
- основные переходы между этапами.
Рабочие фильтры

До 3 готовых рабочих фильтров на каждую воронку для сотрудников и руководителя.

Каналы связи

До 2 типов стандартных подключений: например, телефония, мессенджеры, сайт, ВКонтакте, SMS или электронная почта.

Обучение
- одна общая инструкция по приобретённой CRM;
- одно онлайн-обучение до 1,5 часа;
- запись обучения.
Срок настройки

До 7 рабочих дней после заключения договора, оплаты и предоставления необходимых доступов и исходной информации.

После завершения настройки — 7 календарных дней стабилизации.

Результат

Компания получает готовую CRM для работы с обращениями и продажами, единый стандарт работы менеджеров и прозрачный путь клиента до заключения договора.
49900 руб.
ГОТОВАЯ СИСТЕМА БФЛ
Продажи и ведение дела в одной системе

Для компаний, которым недостаточно контролировать только продажу. После заключения договора клиент должен автоматически перейти в работу, а сотрудники — видеть, на каком этапе находится дело и что необходимо сделать дальше.

Что входит

Всё, что входит в CRM БФЛ, плюс отдельный контур ведения дела.

Ведение дела

После завершения продажи клиент передаётся в процесс работы.

В системе фиксируются:
- основные этапы процедуры;
- ответственный сотрудник;
- необходимые данные по делу;
- контрольные даты;
- задачи и следующие действия;
- движение клиента по процессу.
Связь продаж и процесса

Информация о клиенте не теряется после подписания договора. Продажа и последующая работа связаны между собой в одной CRM.

Автоматизация процесса

Настраивается стандартная логика:
- постановка задач;
- напоминания о сроках;
- уведомления сотрудников;
- контроль обязательных действий;
- автоматическая передача клиента между предусмотренными этапами.
Рабочие фильтры

До 3 готовых рабочих фильтров на каждую воронку — максимум 9 фильтров в системе.

Каналы связи

До 5 типов стандартных подключений: например, телефония, мессенджеры, сайт, ВКонтакте, SMS или электронная почта.

Обучение
- одна общая инструкция по всей приобретённой системе;
- до 2 онлайн-обучений;
- общая продолжительность обучения — до 2,5 часа;
- запись встреч.
Срок настройки

До 10 рабочих дней после заключения договора, оплаты и предоставления необходимых доступов и исходной информации.

После завершения настройки — 7 календарных дней стабилизации.

Результат

Компания получает связанную систему: обращения → продажи → ведение дела.

Руководитель видит не только работу менеджеров по продажам, но и движение действующих клиентов по основному процессу.
99 900 руб.
PROCESS
Расширенная система управления процессом БФЛ

Для компаний, которым нужен более глубокий контроль работы с действующими клиентами и стандартизация процесса ведения дела. PROCESS не добавляет отдельный финансовый контур. Его отличие от «Готовой системы БФЛ» — более глубокая проработка самого процесса ведения клиента.

Что входит

Всё, что входит в Готовую систему БФЛ, плюс расширенная отраслевая логика PROCESS.

Расширенная карточка процесса

В CRM фиксируется больше информации, необходимой сотрудникам для ведения дела и контроля его состояния.

Детальная структура работы

Процесс настраивается с учётом основных этапов ведения дела и последующего сопровождения клиента в рамках процедуры.

Сотрудники видят:
- текущий этап;
- необходимые действия;
- контрольные сроки;
- ответственного;
- состояние работы по клиенту;
- ситуации, требующие внимания.
Расширенная автоматизация

Используется более глубокая готовая логика автоматизации:
- задачи;
- контроль сроков;
- напоминания;
- уведомления;
- контроль обязательных действий;
- передача ответственности между предусмотренными этапами.
Рабочие представления

Для сотрудников и руководителя настраивается расширенный набор предусмотренных PROCESS рабочих фильтров и представлений для контроля процесса.

Роли и ответственность

Настраивается более детальное распределение доступа и ответственности между сотрудниками, участвующими в работе с клиентом.

Обучение
- одна общая инструкция по всей системе PROCESS;
- до 2 онлайн-обучений;
- общая продолжительность обучения — до 2,5 часа;
- запись встреч.
Срок настройки

До 15 рабочих дней после заключения договора, оплаты и предоставления необходимых доступов и исходной информации.

После завершения настройки — 7 календарных дней стабилизации.

Результат

Компания получает готовую систему управления клиентским путём: обращение → продажа → ведение дела → сопровождение клиента в рамках процедуры.

PROCESS помогает снизить зависимость от ручного контроля руководителя и закрепить единый стандарт работы с действующими клиентами.
149900 руб.

Частые вопросы по внедрению системы управления БФЛ-компанией

На какой платформе будет работать система управления БФЛ-компанией?
Дополнительно оплачивается тариф Битрикс24 — он является базовой платформой для работы системы управления БФЛ-компанией. Система разворачивается на вашем портале Битрикс24, поэтому наличие активного тарифа обязательно. Вы можете оплачивать тариф как помесячно, так и на год вперед — в зависимости от формата работы вашей компании. Для подключения внешних сервисов и расширения возможностей системы может потребоваться подписка Маркет Плюс. Она дает доступ к готовым интеграциям и приложениям, которые помогают автоматизировать и упростить ключевые процессы БФЛ-компании. Например:
— интеграция с КАД Арбитр;
— IP-телефония;
— WhatsApp;
— сервисы уведомлений;
— дополнительные инструменты контроля и коммуникации.
Подписка Маркет Плюс оплачивается отдельно и, как и тариф Битрикс24, может оплачиваться ежемесячно или на год вперед.
Помогаете ли вы внедрять систему и обучать сотрудников?
Да. Мы не просто устанавливаем CRM, а помогаем выстроить рабочую систему для сопровождения клиентов, контроля процессов и прозрачности работы команды. После запуска системы вы получаете подробную инструкцию по работе с основными сценариями и процессами.
При необходимости мы дополнительно проводим:
— онлайн-обучение сотрудников;
— разбор процессов компании;
— помощь в адаптации команды;
— консультации по использованию системы в ежедневной работе.
Обучение и дополнительные сессии проводятся отдельно по запросу.
Можно ли дорабатывать систему под процессы компании?
Да. Система разворачивается на вашем портале Битрикс24, поэтому вы можете адаптировать ее под особенности своей компании. Например:
— добавлять собственные этапы сопровождения;
— менять сценарии автоматизации;
— настраивать дополнительные поля и статусы;
— внедрять свои KPI и отчеты;
— добавлять типовые задачи и внутренние процессы.
Это позволяет постепенно развивать систему вместе с ростом компании и сохранять управляемость бизнеса при изменении нагрузки и структуры команды.
Как понять нужна ли подписка Маркет Плюс?
Подписка Маркет Плюс потребуется, если вы планируете использовать внешние сервисы и дополнительные инструменты автоматизации. Обычно она необходима компаниям, которые хотят:
— подключить телефонию;
— интегрировать WhatsApp;
— работать с КАД Арбитр;
— автоматизировать коммуникации;
— расширить возможности контроля и аналитики.
На практике большинство БФЛ-компаний используют Маркет Плюс для более удобной и прозрачной работы системы, однако решение о подключении всегда остается за вами.

Результаты внедрения системы

Все кейсы