Логотип
Санкт-Петербург Вологда Москва
8 (812) 425-61-21 8 (8172) 26-40-41 8 (495) 118-32-05
WhatsApp

Позвонить WhatsApp

CRM для мебельной компании

CRM для мебельного производства

Отраслевое решение на базе Битрикс 24 создано для мебельных компаний, имеющих свое производство или посредников между фабрикой и конечным покупателем. Мебельному производству важно настроить процессы на производстве, отладить взаимодействие с клиентами и поставщиками. Особенностью отрасли является то, что цикл сделки может длиться несколько месяцев и даже год.

CRM для мебельного бизнеса включает автоматизацию процессов:

  • «Обработки первичных обращений» - от момента поступления нового лида до проведения замера и создания проекта,
  • «Продажа» - с момента расчета стоимости проекта до заключения договора и получения первого платежа,
  • «Производство» - с момента передачи клиента из отдела продаж до получения клиентом мебели (будь это кухонный гарнитур, шкаф или что-то другое),
  • «Платежи» – дополнительный сценарий для контроля платежей по рассрочке,
  • «Рекламации» - дополнительный сценарий для работы с обратной связью от клиентов.

Зачем CRM-система на мебельном производстве

CRM — прежде всего инструмент управления, который используют для ведения клиентской базы, но возможности программы гораздо шире. Мебельное производство с помощью CRM может собирать заявки из разных источников, вести учет проектов и задач, распределять их по сотрудникам, контролировать весь процесс – от получения первичного обращения клиента до подписания актов приемки.

Какие задачи мебельного бизнеса закрывает CRM-система:

  • Вся информация по клиентам собрана в одном месте – вы в любой момент может посмотреть информацию по клиенту и его заказу в карточках CRM.
  • Клиенты отложенного спроса под контролем, и их можно прогревать до самой покупки – ни один клиент не будет забыт или потерян.
  • Контроль за качеством исполнения заказов – система фиксирует и контролирует каждый шаг по сделке.
  • Аналитика по клиентам и заказам - по показателям конверсии воронок продаж, эффективности менеджеров, аналитике звонков и др.

Как выбрать систему

Отраслевая специфика – отраслевая CRM уже сразу готова к использованию. Заточена под бизнес-процессы мебельного бизнеса и понятна конечному пользователю – сотруднику.

Настройка интерфейса – понятный и логичный интерфейс, возможность корректировать настройку системы под свои задачи, открытый функционал настройки, возможность разграничить права доступа по своему усмотрению.

Тестовый период или демо-версия продукта - идеально, если есть возможность попробовать CRM в работе перед покупкой — оценить ее, определить лучшие функции и те, которых не хватает для работы организации.

Обучение пользователей – есть готовые инструкции как работать в системе, есть возможность заказать дополнительно онлайн-обучение.

Сопровождение CRM – у разработчика есть услуга по сопровождению либо есть возможность самостоятельно или через другого интегратора вносить корректировки в уже настроенную программу.

Обновления – продукт постоянно развивается и есть возможность установить или заказать обновления до актуальной версии продукта.

Как внедрить CRM систему в мебельном бизнесе

Как оценить эффективность использования CRM

Для оценки эффективности работы CRM системы для мебельного производства необходимо сделать замеры до и несколько замеров после внедрения, например, по следующим показателям:

  • продажи компании;
  • средний чек;
  • повторные продажи;
  • цикл сделки;
  • лояльность клиентов;
  • число отказов.

Показатели лучше отслеживать в динамике, так как результат может быть отложенным - не в первый месяц, а, например, через квартал, полгода или даже год.

Возможности CRM для мебельного бизнеса

Автоматизация отдела продаж

Готовые воронки с предустановленными этапами позволяют проанализировать эффективность каждого этапа сделки, посчитать конверсии, определить слабые места, на которых клиенты уходят.

Контроль поставок и заказов

CRM осуществляет контроль всех процессов. В каждой воронке CRM предустановлены автоматические действий – задачи, напоминания менеджеру или уведомления клиенту по заданным условиям, уведомления для контроля руководителя, которые упрощают контрольные функции бизнес процессов компании.

Ведение клиентской базы

CRM-система автоматически соберет поступающие заявки из разных каналов коммуникации. Платформа самостоятельно определит неизвестного отправителя или клиента компании и сформирует карточку клиента. Оперативно совершайте телефонные звонки прямо из системы. Это поможет менеджерам поддерживать качество сервиса и быстро приводить сделки к результату.

Заполнение спецификации

Устраните рутину с документами - создавайте коммерческие предложения, счета на оплату, спецификации, договоры и акты по настраиваемым шаблонам на основе данных CRM и отправляйте их по почте прямо из карточки сделки. Создавайте как печатные формы, так и PDF-документы - сканы с подписью и печатью.

Добавление рассрочки

Отдельная воронка по контролю платежей от клиентов по рассрочке позволит получать своевременную оплату от заказчиков, принимать оперативные меры в случае нарушения даты платежа и держать поступления под контролем.

Контроль расходов

Заносите в CRM свои виды расходов - на ЛДСП, МДФ, ручки, саморезы, фурнитуру и др., доставку и т.д. по каждому клиенту. Выделяйте прибыль и себестоимость, фиксируйте % сотрудника.

Онлайн-продажа

Помимо счетов на оплату, подключайте экваринг к CRM, чтобы клиент мог перевести денежные средства через интернет – сгенерируйте ссылку на оплату в карточке сделке, отправьте ее заказчику, а система вас оповестит об изменении статуса оплаты. Возможно подключить такие платежные системы как PayPal, Яндекс.Кассу, ROBOKASSA и другие.

Аналитика и отчеты CRM

В CRM для мебели, как и в любой ERP системе, преднастроены готовые отчеты - по показателям конверсии воронок продаж, эффективности менеджеров, аналитике звонков. Плюс есть возможность создать свои уникальные отчеты, и подключить сквозную аналитику для оценки эффективности маркетинга. Оценивайте эффективность работы компании прямо в Битрикс24 и принимайте решения на основе данных CRM.

CRM-маркетинг

Сегментируйте клиентов, осуществляйте рассылки по клиентской базе, быстро создавайте сайты в простом конструкторе, прогревайте клиентов руками роботов, подружите отдел продаж и отдел маркетинга за счет работы в общей CRM – все это может быть доступно Вашему отделу маркетинга.

Стоимость настройки и внедрения CRM

Кейсы внедрения Битрикс24 в мебельном бизнесе

Все кейсы