CRM для рекламного производства

Автосервис и мойка. Главное в этом бизнесе – это постоянные клиенты, а это не только цены, но и уровень сервиса. Поэтому главной задачей стало организация обслуживания клиента.

Что было сделано:

Развернули Битрикс24, пригласили сотрудников компании.

Работа с карточками CRM

Настроили пользовательские поля для сбора данных по клиентам в лидах, сделках, контактах и компаниях, создали справочник «источники обращений» для ведения статистики рекламных каналов. Разместили услуги автосервиса в Товарах, чтобы сотрудник сервиса и клиент могли выбрать сразу необходимую услуг.

На базе Битрикс24 мы организовали электронный календарь, который позволяет управлять расписанием, создавать и отменять записи. В каждой записи календаря доступна карточка клиента, полная история его посещений.

Подключили CRM-формы и бронирование ресурсов к сайту

Клиент имеет возможность на сайте в режиме реального времени выбрать свободное время и забронировать свободного мастера. При большом потоке клиентов, особенно из разных каналов, важно поддерживать актуальность расписания. В электронном журнале записи фиксируются в едином календаре и одновременно обновляются на всех устройствах, включая смартфоны. Сотрудники будут видеть свое расписание, а клиенты не смогут дважды записаться на одно и то же время.

Подключили IP-телефонию от Beeline и запись звонков

Звонок от нового клиента распределяется по всем менеджерам. При пропущенном звонке создается карточка Лида и задача перезвонить клиенту. Звонок клиента, с которым уже ведется работа, перенаправляется на закрепленного за ним менеджера. Разговоры записываются, руководитель может не только увидеть статистику по звонкам, но и прослушать звонки.

Подключили sms.ru для напоминаний клиентам о предстоящей записи

Подключили открытую линию из соцсетей – VК, Facebook и Instagram

Все обращения из соцсетей сразу попадают в CRM-систему, по очереди распределяются по сотрудникам отдела продаж.

Обучение

И, конечно, внедрение CRM не имело бы смысла без обучения сотрудников правильно использовать инструмент. Помимо онлайн-обучения, мы подготовили инструкции по основам работы в CRM, чтобы упростить сотрудникам введение в работу в CRM.