Позвонить WhatsApp
Позвонить WhatsApp
Кейс компании в сфере кадастра, геодезии и изысканий: от «вроде всё работает» к понятной архитектуре отделов и процессов. Вологда
ООО «Геосфера» — компания примерно на 40 человек, работавшая с физическими и юридическими лицами в направлениях кадастра, межевания, геодезии и изысканий. К моменту обращения Bitrix24 уже использовался, а до Aitek компания успела сменить двух интеграторов.
Проблема была не в том, что CRM «не работала». Настройки существовали, но у компании не было целостного понимания процессов. По сути, предыдущие исполнители выполняли отдельные запросы, но не предлагали архитектуру работы компании.
Внутри бизнеса много держалось на конкретных людях. Строгого распределения функций между сотрудниками и отделами не было: все занимались всем, а продажи и дальнейшее исполнение смешивались в одних воронках.
Мы начали с аудита уже работающего Bitrix24. Полностью перестроить систему за один раз было нельзя: компания продолжала ежедневно работать, поэтому изменения вводились поэтапно — от самых критичных участков к менее важным.
Архитектуру процессов я проектировала лично вместе с командой клиента.
Ключевым изменением стало разделение продаж и исполнения. Раньше первые стадии рабочих воронок фактически были продажными, из-за чего обязанности размывались между менеджерами и специалистами.
Компания разделила функции по отделам, появились новые сотрудники и более четкие границы ответственности. Ценным конечным результатом отдела продаж зафиксировали заключенный договор и полученный аванс. После этого клиент передавался в соответствующее направление исполнения.
У физических и юридических лиц отличались цикл продажи и дальнейшая организация работы, поэтому были созданы отдельные контуры B2C и B2B. Со временем бизнес развился дальше и сегодня фактически разделен уже на две компании, но в кейсе мы описываем только состояние и решения периода совместной работы 2021–2023 годов.
Отделы получили более четкие границы ответственности. Сотрудники исполнения перестали параллельно выполнять функции продаж, данные в карточках стали структурированнее, а разные направления начали работать по понятным маршрутам.
Руководителю стало проще видеть, где находится клиент или объект, кто отвечает за следующий этап и в каком процессе возникло отклонение. Система стала меньше зависеть от того, что «конкретный сотрудник всё помнит».
Перестройка заняла более 50 часов и велась поэтапно. Для Aitek это один из ключевых кадастровых проектов: он показал не только какие настройки нужны отрасли, но и где проходит принципиальная граница между продажей и исполнением.
«Геосфера» стала одним из проектов, на которых сформировалась нынешняя логика готового решения Aitek для кадастра и геодезии. В нем уже заложена идея отдельных продаж, объектной/проектной работы, ролей специалистов, сроков, обязательных данных и контроля руководителя.
Сегодня, если у компании уже есть Bitrix24, наша цель не обязательно «внедрить всё заново». Сначала по чек-листу можно понять, какие части целевой модели уже существуют, а затем предложить запуск готовой основы или адаптацию текущей CRM до нее.