WhatsApp

Позвонить WhatsApp

CRM для рекламного производства

B2B, Торговля, Опт, CRM

Проблема

Медленное расширение клиентской базы при высоких затратах на маркетинг.

Задача

Сделать работу отдела продаж по новым клиентам прозрачной.

Решение

После внедрения Битрикс24 стала очевидна проблема. В компании все стабильно, сотрудники работают годами, клиентская база собрана и работает на менеджеров. Менеджеры по продажам не стремятся расширять клиентскую базу небольшими компаниями-заказчики с небольшим средним чеком, а компания недополучает деньги.

Что было сделано:

Настройка работы с клиентской базой

Настроили карточки клиентов под специфику Заказчика, подключили все источники обращений в компанию к Битрикс24 (телефония, email, сайт), настроили карточки клиентов, настроили воронку по работе с лидом, права доступа в зоне CRM. Составили регламент по работе в CRM, обучили руководство правильно пользоваться системой.

Подключили IP-телефонию Zadarma и запись звонков

Звонок клиента, с которым уже ведется работа, перенаправляется на закрепленного за ним менеджера. Звонок от нового клиента распределяется по всем менеджерам. При пропущенном звонке создается карточка Лида и задача перезвонить клиенту. Разговоры записываются, руководитель может не только увидеть статистику по звонкам, но и прослушать звонки.

Единый кан-бан задач

Благодаря связке CRM и задач, комментариям к задачам и чатам – коммуникации меду отделами получили оцифровку, и ускорили процесс согласований.

Обучение

И, конечно, внедрение CRM не имело бы смысла без обучения сотрудников правильно использовать инструмент. Помимо нескольких часов онлайн-обучения, мы подготовили видео-скринкасты по основам работы в CRM, чтобы упростить сотрудникам введение в работу в CRM.

Результат

Все входящие обращения фиксируются в CRM-системе. Заявку обрабатывает офис-менеджер и далее распределяет по менеджерам по продажам. Руководство видит результат обработки новых лидов.