Позвонить WhatsApp
Позвонить WhatsApp
Развернули Битрикс24, пригласили всех сотрудников компании.
Настроили пользовательские поля для сбора данных по клиентам в лидах, сделках, контактах.
Настроили права доступа таким образом, чтобы операторы не имели возможности удалить или импортировать клиентскую базу, при этом могли видеть всех клиентов.
Далее мы выгрузили из интернет-магазина на 1С-Битрикс пользователей интернет-магазина, подготовили CRM для загрузки пользователей и залили данные из CSV (EXCEL) в контакты CRM.
Далее мы настроили статусы сделок в CRM идентичные стадиям заказа в интернет-магазине.
Так как онлайн-продажа оружия запрещена законодательством РФ, интернет-магазин работает как интернет-витрина с личным кабинетом – есть возможность оформить заказ или заявку (забронировать товар), но нельзя оплатить и оформить доставку.
Пользователь оформляет заявку в интернет-магазине, в CRM создается Сделка и Контакт (если Контакт уже есть, то только Сделка – избежать дублей позволяет идентификация по email). Далее вся работа с заказом ведется оператором в Битрикс24.CRM. Система контролирует движение заказа по воронке в CRM, делая напоминания сотруднику, уведомляя руководителя о всех нарушениях.
Выбор и покупка оружия – процесс непростой, поэтому вся работа менеджера с клиентом ведется в CRM.
Следующим шагом мы подключили к CRM все источники обращений, чтобы избежать потери входящих обращений, и отслеживать качество обработки заказов.
Подключили IP-телефонию и запись звонков
Звонок от нового клиента распределяется по всем менеджерам. При пропущенном звонке создается карточка Лида и задача перезвонить клиенту. Разговоры записываются, руководитель может не только увидеть статистику по звонкам, но и прослушать звонки.
Подключили онлайн-чат на сайте
Все обращения из чата интернет-магазине сразу попадают в открытую линию в CRM-систему, по очереди распределяются по сотрудникам отдела продаж.
Подключили открытую линию из мессенджеров Viber WatsApp
Все обращения из соцсетей сразу попадают в CRM-систему, по очереди распределяются по сотрудникам отдела продаж.
Обучение
И, конечно, внедрение CRM не имело бы смысла без обучения сотрудников правильно использовать инструмент. Помимо онлайн-обучения, мы подготовили инструкции в текстовом формате по основам работы в CRM, чтобы упростить сотрудникам введение в работу в CRM.