Позвонить WhatsApp
Позвонить WhatsApp
Не было единой базы клиентов. До внедрения Битрикс24 менеджеры вели клиентскую базу в таблице Excel и работали в нескольких сервисах - WhatsApp, Вконтакте, Email. От заказа до установки мебели проходит много времени. С одним клиентом в среднем приходится работать от двух недель до нескольких месяцев. За это время детали сделки могут измениться. Менеджеру необходимо весь этот объем информации где-то хранить.
Теряли заявки. При первом обращении клиенту обещали перезвонить с уточнением даты и времени замера. Но сотрудники не ставили себе напоминания и забывали о договоренностях. Если клиент не звонил повторно сам, его просто «теряли».
Коммуникация между отделами велась очень медленно и непродуктивно. Чтобы работа была продуктивной, все сотрудники должны работать с клиентом в единой системе. Менеджер мог часами ждать ответ от другого сотрудника, просто потому что тот не видел письма с вопросом на почте.
Тратили время на рутинные задачи. Менеджеры должны были вручную выбирать специалиста на замер, забирать у него информацию о клиенте и создавать отчет по итогам работы.
После аудита процессов в компании было составлено подробное техзадание на внедрение CRM.
Все сотрудники работают в CRM
CRM-система объединила все отделы компании в одной программе. Все необходимые инструменты интегрированы в CRM. У отделов появилась возможность ставить друг другу задачи и отслеживать их выполнение. В любой момент менеджер по продажам может увидеть, на каком этапе находится сделка, и кто с ней сейчас работает.
Настроили воронку продаж
Появился контроль по сделкам. Менеджеры отслеживают договоренности с клиентами с помощью поставленных задач. Этап воронки продаж показывает, как сейчас менеджер работает с клиентом. Это остановило потерю лидов.
Формирование документов по шаблону
Настроено автоматическе формирование документов для клиента по шаблону с сохранением всех файлов в Битрикс24.
Подключили IP-телефонию
Звонок клиента, с которым уже ведется работа, перенаправляется на его менеджера. Звонок от нового клиента поступает всем менеджерам. При необходимости руководитель отдела продаж может прослушать звонки своих сотрудников и отследить. Это помогает ему понять, какие ошибки совершают сотрудники, он может подключиться к работе со сделкой и помочь решить проблемы по ней.
Подключили соцсети и обращения с сайта
Все обращения с сайта и из соцсетей теперь автоматически попадают в CRM и создаются в CRM лидами.
Подключили SMS-сервис
Интеграция сервиса sms.ru с CRM повысила клиентский сервис и обеспечила прямое общение клиента и замерщика, назначенного на заказ. У замерщика автоматически появляется задача о выезде на замер, которую он отслеживает в мобильном приложении Битрикс24.
Подключены email- и sms-рассылки
Покупатель получает автоматическое сообщение, когда к нему придет замерщик, когда заказ отправлен на производство, когда запланирован монтаж. Клиенты в курсе того, что сейчас происходит с их заказом. При этом менеджерам не нужно тратить время на набор и отправку сообщения – сообщения отправляются автоматически.
Настроены авто-задачи и задания
При создании карточки сделки, изменении статуса или продаже товара система автоматически ставит менеджеру соответствующие этапу задания и задачи. Продавцы точно знают, что необходимо сделать дальше и не путаются в клиентах.
Все это заняло более 50 часов нашего времени, а еще много терпения и кропотливой совместной работы. Ничего бы не получилось без активного участия сотрудников со стороны Заказчика в описании процессов компании.
На основании нашего опыта работы с компаниями в сфере производства и продажи мебели мы создали готовую отраслевую CRM - узнать больше.