CRM для рекламного производства

Юридическая компания из почти 50 человек, помогающая физическим лицам избавляться от долгов. После аудита бизнес-процессов в компании мы разработали подробный план внедрения для CRM.

Это уже 6-ая юридическая компания (на момент обращения - июнь 2019 года), которая доверила нам внедрение CRM. После проведения аудита бизнес-процессов в компании, мы предложили решение, закрывающее 80 % болей, характерных для юридических компаний в вопросах коммуникации с клиентами и организации внутренней работы компании, плюс план по автоматизации работы специалистов.

Этап № 1. Что было сделано:

Настроили воронки продаж

Весь процесс мы разделили на 2 воронки – продажа услуги клиента до логического завершения сделки (продажа / отказ), далее работа по оказанию качественной услуги.

Настроили справочник «источники обращений», настроили карточки Лида, Сделки, Контакта - создали дополнительные пользовательские поля для сбора информации по клиентам.

Основной поток клиентов приходит - основной поток с сайта, через открытые линии и через телефонию.

Подключили IP-телефонию от Zadarma и запись звонков

Звонок клиента, с которым уже ведется работа, перенаправляется на закрепленного за ним менеджера. Звонок от нового клиента распределяется по всем менеджерам. При пропущенном звонке создается карточка Лида и задача перезвонить клиенту. Разговоры записываются, руководитель может не только увидеть статистику по звонкам, но и прослушать звонки.

Подключили электронную почту

Интеграция электронной почты с CRM устранила разброс клиентских сообщений по разным системам и сократила скорость ответов.

Подключили CRM-формы и онлайн-чат на сайте

Все обращения с сайта сразу попадают в CRM-систему, по очереди распределяются по сотрудникам отдела продаж.

Подключили открытую линию из соцсетей - Вконтакте, Facebook и Instagram

Все обращения из соцсетей сразу попадают в CRM-систему, по очереди распределяются по сотрудникам отдела продаж.

Подключили открытую линию из Viber, Telegram

Этап № 2. Автоматизация CRM:

Следующим этапом мы настроили бизнес-процесс по воронке в Лидах.

При попадании лида в воронку обращение распределяется в порядке очереди, и ответственному назначается задача по коммуникации с клиентом.

По завершении задачи система предлагает заполнить информацию по клиенту и результат коммуникации в карточке Лида. В случае негативного результата звонка назначается задание исправить ситуацию и возвращает на повторную обработку Лида. В случае, если результат коммуникации положительный Битрикс24 предлагает присвоить Лиду соответствующую квалификацию: Консультация, Договор, Резерв, Клиент думает. В зависимости от квалификации лида запускается свой микропроцесс, своя процедура заполнения карточки Лида и действий. После согласия клиента на подписание договора система предлагает заполнить данные и указать номер договора. При отказе система требует заполнить причину отказа.