CRM для франшизы: как создать единую систему работы для сети франчайзи

Франчайзи получает бренд, бизнес-модель, инструкции, стандарты и опыт головной компании. Но после запуска ему всё равно необходимо где-то организовать ежедневную работу: принимать заявки, вести клиентов, контролировать сотрудников и выполнять предусмотренные технологией франшизы действия.

Если каждый партнёр решает эту задачу самостоятельно, постепенно внутри одной сети могут появиться совершенно разные CRM и разные способы работы.

Альтернативный подход — создать единую CRM-систему на основе бизнес-модели, регламентов и стандартов франшизы. Тогда каждый новый франчайзи получает не просто программу, а готовую систему организации работы по правилам сети.

Чем CRM для франшизы отличается от обычного внедрения CRM

При обычном внедрении система создаётся для одной конкретной компании.

При создании CRM для франшизы задача другая.

Необходимо разработать систему, которая будет поддерживать единые стандарты работы всей сети и помогать каждому франчайзи соблюдать установленную технологию ведения бизнеса.

Например, в ней могут быть предусмотрены:

— работа с новыми обращениями;
— квалификация клиентов;
— этапы продажи;
— обязательные действия сотрудников;
— передача клиента или заказа между ролями;
— контроль сроков;
— работа с оплатами и задолженностью;
— необходимые руководителю показатели.

Состав CRM зависит от бизнес-модели конкретной франшизы.

Например, у сети мебельных салонов, юридических компаний и образовательных центров будут разные процессы, роли сотрудников и требования к контролю.

Поэтому CRM разрабатывается с учётом особенностей конкретной франшизы, её регламентов и правил работы с клиентами.

Зачем создавать CRM до масштабирования сети

Представим, что у франшизы появился первый партнёр.

Он самостоятельно выбирает CRM и настраивает её под своё понимание регламентов.

Второй партнёр делает то же самое.

Через несколько лет у головной компании может быть сеть, работающая под одним брендом, но использующая разные системы, этапы и правила фиксации информации.

Если же единая CRM предусмотрена заранее, каждый новый франчайзи начинает работу в системе, которая соответствует стандартам сети.

Он получает понятный порядок работы с клиентами, задачами и обязательными действиями сотрудников.

Это особенно удобно на этапе запуска франшизы, когда единые правила можно сразу включить в систему подготовки и подключения новых партнёров.

Что можно стандартизировать

Не нужно пытаться перенести в CRM вообще всё, что существует в бизнесе.

В первую очередь важно определить те правила работы, которые обеспечивают качество услуг, выполнение обязательств перед клиентами и соблюдение стандартов бренда.

Например, если конкурентное преимущество франшизы связано с определённым способом квалификации клиента, последовательностью работы с заказом или обязательными контрольными точками, именно эти требования важно закрепить в CRM.

В результате франчайзи получает не просто инструкции о том, как рекомендуется работать, а систему, которая помогает сотрудникам соблюдать установленный порядок действий.

Можно ли адаптировать CRM под отдельного франчайзи

Да.

Единые стандарты сети не означают, что у всех партнёров должно быть одинаковое количество сотрудников или абсолютно одинаковая организационная структура.

При подключении конкретного франчайзи система адаптируется с учётом его команды, распределения обязанностей и особенностей организации работы.

При этом основные процессы, правила и требования франшизы сохраняются.

Таким образом, каждый партнёр получает систему, удобную для своей команды, а головная компания — единый подход к организации работы всей сети.

Кто будет запускать CRM новым партнёрам

По мере роста сети возникает операционная задача.

Каждого нового франчайзи нужно подключить, настроить предусмотренные параметры, обучить сотрудников и поддерживать систему после запуска.

Для этого франчайзеру необязательно создавать собственный отдел CRM.

Можно разделить ответственность:

— головная компания отвечает за бизнес-модель, регламенты, стандарты и развитие франшизы;
— специализированный CRM-партнёр отвечает за разработку системы, подключение новых франчайзи, обучение сотрудников и дальнейшее сопровождение.

В Айтек мы предлагаем именно такую модель сотрудничества.

Мы разрабатываем CRM под бизнес-модель конкретной франшизы и затем берём на себя подключение новых партнёров, обучение пользователей и сопровождение системы.

Это позволяет франчайзеру сосредоточиться на развитии сети, не организуя самостоятельно техническое обслуживание CRM для каждого нового партнёра.

Битрикс24 для франшизы

CRM для франчайзинговых сетей мы разрабатываем на базе Битрикс24.

При этом каждый франчайзи может работать в собственной CRM, организованной по единым стандартам сети.

Такой подход позволяет сохранить самостоятельность клиентской базы каждого партнёра и одновременно обеспечить единый порядок основных процессов.

Если головной компании в дальнейшем потребуется получать сводные показатели по сети или использовать дополнительные инструменты контроля и аналитики, такие задачи можно рассматривать отдельно.

Необязательно внедрять все возможные функции на первом этапе. Важно, чтобы CRM прежде всего решала основные задачи франшизы и была удобна для ежедневной работы.

Сколько стоит создание CRM для франшизы

Стоимость зависит от бизнес-модели франшизы, состава процессов, требований к системе и организации работы сети.

Мы разделяем два направления работ.

Первое — разработка CRM-системы для франшизы.

На этом этапе изучаются бизнес-процессы, регламенты, стандарты обслуживания, роли сотрудников и требования к контролю. На их основе создаётся система, которая помогает франчайзи работать по установленным правилам.

Второе — подключение и сопровождение новых франчайзи.

Каждый новый партнёр получает подготовленную к работе CRM, необходимую настройку под свою команду и обучение сотрудников.

При необходимости ему предоставляется дальнейшее сопровождение.

Такой подход позволяет головной компании заранее понимать, как будет организовано подключение новых участников сети и какие расходы необходимо предусмотреть при развитии франшизы.

Стоимость разработки CRM и условия подключения франчайзи определяются индивидуально после обсуждения задач и особенностей франшизы.

Партнёрская модель Aitek для франшиз

Для франчайзеров Айтек предлагает не только разработку CRM, но и долгосрочное технологическое партнёрство.

Мы берём на себя подключение новых франчайзи, обучение сотрудников, техническое сопровождение и развитие системы по мере необходимости.

Головная компания получает единого технологического партнёра, который помогает поддерживать стандарты работы сети.

При этом франчайзер может получать дополнительный доход от подключения своих партнёров к CRM и их дальнейшего сопровождения.

Предварительные условия партнёрской программы Айтек:

— 25% от стоимости внедрения CRM каждому новому франчайзи;
— 10% от стоимости регулярного сопровождения подключённого франчайзи.

Конкретные условия сотрудничества, порядок расчётов и выплаты вознаграждения закрепляются в партнёрском соглашении.

Таким образом, франчайзер получает не только систему для организации работы сети, но и возможность дополнительного партнёрского дохода без необходимости самостоятельно заниматься внедрением и технической поддержкой CRM.

Когда имеет смысл создавать CRM для франшизы

Лучший момент — когда бизнес-модель и стандарты работы уже определены, но сеть ещё не успела вырасти до большого количества партнёров с разными способами организации процессов.

CRM можно предусмотреть ещё на этапе подготовки франшизы к запуску, чтобы каждый новый партнёр сразу начинал работать по единым правилам.

Но внедрить такую систему можно и в уже действующей сети.

Если франчайзи используют разные программы и по-разному организуют работу, единая CRM помогает привести основные процессы к общим стандартам.

Главный вопрос при этом не «какую CRM дать франчайзи?», а:

«Как обеспечить соблюдение бизнес-модели и стандартов франшизы в ежедневной работе каждого партнёра?»

Именно эту задачу должна решать CRM.

Создание CRM для франшизы с Айтек

Развитие франчайзинговой сети требует не только привлечения новых партнёров, но и сохранения качества работы по мере роста бизнеса.

Когда каждый франчайзи самостоятельно выбирает инструменты, организует работу с клиентами и контролирует сотрудников, головной компании становится сложнее поддерживать единые стандарты.

Айтек помогает решить эту задачу с помощью CRM на базе Битрикс24.

Мы разрабатываем систему под бизнес-модель конкретной франшизы, учитываем регламенты, роли сотрудников и правила работы с клиентами, подключаем новых партнёров и обучаем их команды.

Для франчайзера это единые стандарты и более управляемая сеть. Для франчайзи — понятная система ежедневной работы.

А долгосрочное партнёрство с Айтек позволяет организовать подключение и сопровождение новых участников сети без создания собственного технического подразделения.

Планируете запуск франшизы или развиваете действующую сеть?

Обсудим, как организовать единую CRM для ваших франчайзи, поддерживать стандарты работы и выстроить удобную модель подключения новых партнёров.