Готовая CRM для малого бизнеса: чем она отличается от индивидуального внедрения

Когда компания решает внедрить CRM, привычный сценарий выглядит примерно так: сначала подрядчик изучает процессы, затем проектирует будущую систему, согласовывает архитектуру и только после этого начинает настройку.

Для сложного бизнеса такой подход бывает необходим.

Но у микро- и малых компаний довольно часто другая ситуация. Их работа не уникальна настолько, чтобы каждый раз проектировать CRM с пустого листа. В компаниях одной сферы повторяется значительная часть клиентского пути, ролей сотрудников и контрольных точек.

Поэтому CRM можно запускать иначе: взять уже разработанную отраслевую модель и адаптировать её под конкретную компанию.

Именно такую модель мы называем готовой CRM.

Готовая CRM — это не одна система для всех

Слово «готовая» иногда воспринимается как коробочный шаблон, который одинаково устанавливают любой компании.

Это не так.

У мебельной компании свой маршрут клиента: обращение, консультация, замер, расчёт, согласование, договор и дальнейшее исполнение заказа.

У компании по банкротству физических лиц другая логика: первичное обращение, консультация, продажа, договор и ведение клиента.

У кадастровой компании будут свои объекты, документы, специалисты и последовательные этапы исполнения.

Поэтому готовая CRM создаётся под конкретный тип бизнеса, а не под абстрактную «компанию вообще».

Когда такая модель уже разработана, следующему клиенту не требуется заново оплачивать проектирование всей базовой логики.

Что в готовой CRM уже определено

До начала конкретного проекта уже понятна основная архитектура системы: какие рабочие процессы нужны этому типу бизнеса, как проходит клиент или заказ, какие данные необходимо фиксировать, где происходит передача ответственности и какая стандартная автоматизация нужна сотрудникам.

Именно поэтому заранее можно определить состав работ, срок запуска и стоимость.

При этом компания не получает систему «как есть».

Перед запуском готовая модель адаптируется под её реальную работу.

Что адаптируется под конкретную компанию

В рамках выбранной готовой CRM можно настроить сотрудников и ответственных, названия этапов, предусмотренные поля и справочники, права доступа, сроки, рабочие фильтры и необходимые каналы коммуникации.

Например, две мебельные компании могут работать по похожему маршруту от обращения до договора, но использовать разные названия этапов, распределять работу между сотрудниками по-разному и принимать обращения из разных источников.

Это нормальные отличия, которые не требуют заново проектировать всю CRM.

Принцип простой: повторяющееся внутри конкретной бизнес-модели уже стандартизировано, реальные отличия компании адаптируются при запуске.

Почему у готовой CRM фиксированная цена

При индивидуальном внедрении значительная часть стоимости связана не только с самой настройкой, но и с предварительной работой: обследованием, проектированием архитектуры, согласованием будущих процессов и поиском технического решения.

В готовой CRM эту работу не нужно выполнять заново в каждом проекте.

Основная модель уже разработана, поэтому заранее можно определить объём настройки и установить фиксированную стоимость.

Сейчас в Aitek три уровня готовых CRM:

CRM Продажи — 49 900 ₽.

Вариант для компаний, которым прежде всего нужно собрать обращения и продажи в одной системе.

Готовая система — 99 900 ₽.

К продажам добавляется отдельный процесс исполнения работы после заключения договора.

Расширенная система — 149 900 ₽.

Для бизнес-моделей, где требуется более глубокий готовый контур управления внутри отраслевого решения.

Конкретный состав зависит от выбранной отраслевой CRM, но цена и границы каждого уровня известны до начала работ.

Что входит в запуск

Настройкой технической части работа не заканчивается.

В стоимость готовой CRM входит инструкция по приобретённой системе и обучение сотрудников. После запуска действует 7 календарных дней стабилизации.

В этот период можно собрать вопросы по уже настроенной системе, исправить ошибки настройки и выполнить небольшие корректировки внутри согласованной логики.

Стабилизация не означает разработку новых процессов или постоянную переделку CRM под новые пожелания. Она нужна для того, чтобы спокойно передать компании уже настроенную систему.

А если сотрудники не начинают работать в CRM?

Это отдельная задача.

Настроенная CRM и переход команды на новую работу — не одно и то же.

Небольшой компании иногда достаточно обычного обучения и периода стабилизации. Собственник и несколько сотрудников быстро осваивают систему самостоятельно.

Если же команда больше или компании важно организованно пройти первые недели работы в новой CRM, можно отдельно заказать ввод в эксплуатацию.

На этом этапе сотрудники начинают работать в системе на реальных клиентах и заказах, возникают практические вопросы, проводится дополнительное обучение и одна согласованная итерация корректировок внутри приобретённой архитектуры.

Стоимость ввода в эксплуатацию равна стоимости выбранной CRM. Это отдельный второй этап, который начинается после завершения и приёмки настройки.

Когда готовая CRM не подойдёт

У готового решения должны быть границы.

Если компании требуется уникальная архитектура, сложное программирование, нестандартная интеграция или бизнес-процесс, которого нет в готовой отраслевой модели, пытаться любой ценой уместить задачу в фиксированный пакет неправильно.

В этом случае работу нужно оценивать отдельно.

Поэтому перед запуском важно не доказать клиенту, что готовая CRM подходит всем, а проверить другое: соответствует ли готовая модель именно его бизнесу и достаточно ли предусмотренной адаптации.

Готовая CRM или индивидуальное внедрение?

Разница в первую очередь не в качестве системы.

Разница в том, сколько в задаче уже известно заранее.

Если бизнес-модель повторяется, отраслевой клиентский путь понятен, а требуемые отличия укладываются в стандартную адаптацию, проектирование с нуля добавляет стоимость и сроки, но не обязательно добавляет ценность.

Если процессы действительно нестандартны, индивидуальное проектирование оправданно.

Для малого бизнеса готовая CRM позволяет начать с уже разработанной отраслевой модели, заранее понимать стоимость и срок запуска и не оплачивать повторно работу, которая уже была проделана на похожих проектах.

Хотите понять, подходит ли готовая CRM вашей компании? На короткой онлайн-встрече можно обсудить текущую схему работы и подобрать подходящую готовую конфигурацию.