WhatsApp

Позвонить WhatsApp

CRM система для продаж в B2C

CRM система для B2C

CRM, адаптированная для B2C. Система разрабатывалась совместно с организациями, работающих в B2C продажах. Как итог, для вас разработана система автоматизированного учета клиентов и сделок по ним.

С нами работают компании из Москвы, Санкт-Петербурга, Екатеринбурга, Самары, Саратова, Челябинска, Сочи, Нижнего Новгорода и других городов. Регулярная работа с нашими клиентами позволяет нам создавать лучшую CRM систему для B2C компаний простую в использовании.

Зачем CRM для розничной торговли

Использование CRM в секторе B2C поможет в решении сложных бизнес задач и способствует повышению эффективности в работе сотрудников.

Какие задачи решает CRM

Управление контактами и сделками

CRM-система для рынка b2b автоматически соберет поступающие заявки из разных каналов коммуникации. Платформа самостоятельно определит неизвестного отправителя или клиента компании и сформирует карточку клиента. Оперативно отправляйте письма или сообщения Whatsapp и совершайте телефонные звонки прямо из системы. Это поможет менеджерам поддерживать качество сервиса и быстро приводить сделки к результату.

Интеграция с IP-телефонией, Whatsapp и email

Вся история взаимодействия с клиентом будет храниться прямо в карточке компании и в сделке. Аудиозаписи звонков, переписка — интегрированные в CRM сервисы позволят менеджеру быстро сориентироваться и спланировать дальнейшие действия.

Воронки продаж

Готовые воронки с предустановленными этапами позволяют проанализировать эффективность каждого этапа сделки, посчитать конверсии, определить слабые места, на которых клиенты уходят.

Автоматизированные бизнес-процессы

CRM осуществляет контроль всех процессов. В каждой воронке CRM предустановлены автоматические действий – задачи, напоминания менеджеру или уведомления клиенту по заданным условиям, уведомления для контроля руководителя, которые упрощают контрольные функции бизнес процессов компании.

Управление документооборотом

Устраните рутину с документами - создавайте сметы, договоры и акты по настраиваемым шаблонам на основе данных CRM и отправляйте их по почте прямо из карточки сделки. Создавайте как печатные формы, так и PDF-документы - сканы с подписью и печатью.

Онлайн-продажа

Подключайте экваринг к CRM, чтобы контрагент мог перевести денежные средства через интернет – сгенерируйте ссылку на оплату в карточке сделке, отправьте ее клиенту, а система вас оповестит об изменении статуса оплаты. Возможно подключить такие платежные системы как PayPal, Яндекс.Кассу, ROBOKASSA и другие.

Аналитика и отчеты CRM

В CRM преднастроены готовые отчеты - по показателям конверсии воронок продаж, эффективности менеджеров, аналитике звонков. Плюс есть возможность создать свои уникальные отчеты, и подключить сквозную аналитику для оценки эффективности маркетинга. Оценивайте эффективность работы компании прямо в Битрикс24 и принимайте решения на основе данных CRM.

CRM-маркетинг

Сегментируйте клиентов, осуществляйте рассылки по клиентской базе, быстро создавайте сайты в простом конструкторе, прогревайте клиентов руками роботов, подружите отдел продаж и отдел маркетинга за счет работы в общей CRM – все это может быть доступно Вашему отделу маркетинга.

Ключевые преимущества и выгоды внедрения CRM систем в В2C

Настроено специально под профиль

CRM сформирует по заготовленным шаблонам коммерческое предложение или смету, договор, акт сдачи-приемки и другие документы на основании данных по клиенту в CRM, сохранит все документы.

Рост продуктивности сотрудников

CRM позволит контролировать работу сотрудников компании – не только менеджеров по продажам на этапе продажи, но и на этапе реализации заказа - сметчиков, работников отделов снабжения, склада, доставки, сборки и монтажа и пр. CRM поставит задания сотруднику и напомнит о предстоящей встрече с клиентом, проконтролирует сроки поставки продукции на склад, сроки доставки и монтажа.

Меньше необработанных заявок

Все обращения в компанию фиксируются в CRM - звонки с записью разговора, обращения с сайта, соцсетей, мессенджеров. Каждое обращение квалифицируется как целевое или нецелевое. CRM сама установит сроки следующего звонка клиенту и проконтролирует, чтобы клиент не был забыт и упущен. Вы сможете отслеживать результативность работы как сотрудника на обработке обращений, так и подрядчика по рекламе.

Как внедрить CRM-систему в отделе B2C-продаж

Стоимость использования (тарифы)

Стоимость настройки и внедрения CRM (пакеты услуг по настройке)

  • Пакет "Продажи"

    Срок настройки: 5 дней

    Подходит для работы компании до 5 человек на тарифе "Базовый".

    • В CRM организованы 2 процесса (1 воронка) – первичные обращения + продажа.
    • Процесс автоматизирован роботами – напоминания сотруднику, авто-задачи, контроль сроков выполнения заданий, контроль руководителя, sms-оповещения клиенту.
    • Настроены карточки сделок – добавлены поля для сбора информации по клиентам, структурированы в понятные разделы.
    • Интеграции с CRM для контроля общения с клиентом: IP-телефония, sms.ru.
    • Предоставляем подробную инструкцию по работе в отраслевой CRM.

    40000 руб.

  • Пакет "Исполнение обязательств"

    Срок настройки: 5 дней

    Подходит для работы компании до 5 человек на тарифе "Базовый".

    • В CRM организован 1 процесс (1 воронка) – "Исполнение обязательств".
    • Процессы автоматизирован роботами – напоминания сотруднику, авто-задачи, контроль сроков выполнения заданий, контроль руководителя, sms-оповещения клиенту.
    • Настроены карточки сделок – добавлены поля для сбора информации по клиентам, структурированы в понятные разделы.
    • Интеграции с CRM для контроля общения с клиентом: IP-телефония, sms.ru.
    • Предоставляем подробную инструкцию по работе в отраслевой CRM.

    40000 руб.

  • Пакет "Продажи + Исполнение обязательств «Мини»

    Срок настройки: 7 дней

    Подходит для работы компании до 5 человек на тарифе "Базовый".

    • В CRM организованы 3 процесса (2 воронки) – обработка первичных обращений, процесс продажи и исполнение обязательсьв.
    • Каждый из процессов автоматизирован роботами – напоминания сотруднику, авто-задачи, контроль сроков выполнения заданий, контроль руководителя, sms-оповещения клиенту.
    • Настроены карточки сделок – добавлены поля для сбора информации по клиентам, структурированы в понятные разделы.
    • Интеграции с CRM для контроля общения с клиентом: IP-телефония, WhatsApp через сервис Wazzap, sms.ru, подключаем 5 ящиков электронной почты.
    • Предоставляем подробную инструкцию по работе в отраслевой CRM.

    70000 руб.

  • Пакет "Продажи + Исполнение обязательств «Медиум»

    Срок настройки: 7 дней

    Подходит для работы компании до 5 человек на тарифе "Базовый".

    • В CRM организованы 3 процесса (2 воронки) – обработка первичных обращений, процесс продажи и исполнение обязательсьв.
    • Каждый из процессов автоматизирован роботами – напоминания сотруднику, авто-задачи, контроль сроков выполнения заданий, контроль руководителя, sms-оповещения клиенту.
    • Настроены карточки сделок – добавлены поля для сбора информации по клиентам, структурированы в понятные разделы.
    • Интеграции с CRM для контроля общения с клиентом: IP-телефония, сайтом (2 формы сайта), WhatsApp через сервис Wazzap, sms.ru, подключаем 5 ящиков электронной почты.
    • Настроим шаблоны документов: "Договор", "Счет на оплату", "Акт сдачи-приемки".
    • Предоставляем подробную инструкцию по работе в отраслевой CRM.

    85000 руб.

  • Пакет «Продажи Плюс»

    Срок настройки: 10 дней

    Подходит для работы компании от 6 человек на тарифе "Стандартный".

    • В CRM организованы 4 процесса (4 воронки) – обработка первичных обращений, процесс первичной продажи, повторной продажи, работа с отказниками.
    • Каждый из процессов автоматизирован роботами – напоминания сотруднику, авто-задачи, контроль сроков выполнения заданий, контроль руководителя, sms-оповещения клиенту.
    • Настроены карточки сделок – добавлены поля для сбора информации по клиентам, структурированы в понятные разделы.
    • Созданы дополнительные роли для работы со сделками.
    • Интеграции с CRM для контроля общения с клиентом: IP-телефония, сайтом (3 формы сайта), группой ВКонтакте, сообщения AVITO.
    • Настроим шаблоны документов: "Коммерческое предложение", "Договор", "Счет на оплату".
    • Предоставляем подробную инструкцию по работе в отраслевой CRM.

    100000 руб.

  • Пакет «Плюс»

    Срок настройки: 15 дней

    Подходит для работы компании от 6 человек на тарифе "Стандартный".

    • В CRM организованы 6 процессов (6 воронок) – обработка первичных обращений, процесс первичной продажи, повторной продажи, работа с отказниками, исполнение обязательств и работа с рекламациями.
    • Каждый из процессов автоматизирован роботами – напоминания сотруднику, авто-задачи, контроль сроков выполнения заданий, контроль руководителя, sms-оповещения клиенту.
    • Настроены карточки сделок – добавлены поля для сбора информации по клиентам, структурированы в понятные разделы.
    • Созданы дополнительные роли для работы со сделками.
    • Интеграции с CRM для контроля общения с клиентом: IP-телефония, сайтом (3 формы сайта), группой ВКонтакте, сообщения AVITO, WhatsApp через сервис Wazzap, Telegram через сервис Wazzap24, sms.ru, подключаем 5 ящиков электронной почты.
    • Настроим шаблоны документов: "Коммерческое предложение", "Договор", "Счет на оплату", "Акт сдачи-приемки".
    • Предоставляем подробную инструкцию по работе в отраслевой CRM.

    150000 руб.

  • Пакет «Мульти Плюс»

    Срок настройки: 15 дней

    Подходит для работы компании от 20 человек на тарифе "Профессиональный".

    • В CRM организованы от 9 до 11 процессов (9 - 11 воронок) – обработка первичных обращений, процесс первичной продажи (доп. настройка согласно АВС-квалификации), повторной продажи, работа с отказниками, исполнение обязательств и работа с рекламациями, а также дополнительный процесс в сделках на выбор – рассрочка платежей (2 воронки), hr (3 воронки), тендеры (2 воронки).
    • Каждый из процессов автоматизирован роботами и / или бизнес-процессами – напоминания сотруднику, авто-задачи, контроль сроков выполнения заданий, контроль руководителя, sms-оповещения клиенту.
    • Настроены карточки сделок – добавлены поля для сбора информации по клиентам, структурированы в понятные разделы.
    • Настроены отдельные карточки сделок для работы с тендерами – добавлены поля для сбора информации по клиентам, структурированы в понятные разделы.
    • Созданы дополнительные роли для работы со сделками.
    • Интеграции с CRM для контроля общения с клиентом: IP-телефония, сайтом (3 формы сайта), группой ВКонтакте, сообщения AVITO, WhatsApp через сервис Wazzap, Telegram через сервис Wazzap24, sms.ru, подключаем 5 ящиков электронной почты.
    • Настроим шаблоны документов: "Коммерческое предложение", "Договор", "Счет на оплату", "Акт сдачи-приемки" и 3 дополнительных шаблона.
    • Предоставляем подробную инструкцию по работе в отраслевой CRM.
    • Дополнительное обучение и адаптация: 5 онлайн-встреч по обучению; 2 месяца (раз в неделю) - контроль использования CRM.
    • Поддержка и сопровождение: 30 часов поддержки.

    300000 руб.

Цены на лицензии (тарифы) Битрикс24

  • Базовый

    Для небольших отделов продаж.

    Тариф -

    2490 P / месяц

    Маркет Плюс -

    1494 P / месяц

  • Стандартный

    Для автоматизации отделов продаж и проектной работы.

    Тариф -

    6990 P / месяц

    Маркет Плюс -

    4194 P / месяц

  • Профессиональный

    Максимальные возможности для всей компании.

    Тариф -

    13990 P / месяц

    Маркет Плюс -

    8394 P / месяц

  • Энтерпрайз-250

    Для средней и крупной компании.

    Тариф -

    33990 P / месяц

    Маркет Плюс -

    20394 P / месяц

Стоимость указана при оплате тарифа за месяц, при оплате за год - скидка 20 %.

Частые вопросы по внедрению CRM для b2c компаний

  • Что даст бизнесу интеграция Битрикс24?

    Прежде всего – фиксацию всего происходящего в организации, что повысит прозрачность бизнеса и его управляемость. А систематизация данных о клиентах и действиях персонала, позволит контролировать процессы и сотрудников, задействованных в этих процессах.

  • Стоит ли автоматизировать работу компании, которая только зарегистрировалась?

    На этапе создания новой организации – идеальное время для старта автоматизации. Сразу настроить все правильно, так как нужно собственнику компании, подготовить регламенты и инструкции и нанимать сотрудников так, чтобы они работали с первого дня именно так, как этого требует бизнес.

  • Как происходит внедрение CRM Битрикс24?

    Первый шаг – это документальное согласование будущих работ по внедрению, чтобы обе стороны имели четкое понимание о будущих результатах настройки. Последующие шаги – это поэтапное проведение настройки и автоматизации под требования клиента с обязательным согласованием достигнутых результатов после каждого выполненного этапа.

  • Какой период времени занимает внедрение готовой CRM для b2c продаж?

    Установка и настройка выбранной комплектации продукта обычно занимает от 5-ти до 15-ти рабочих дней.

  • СRM подходит только для компаний где более 5 специалистов?

    Для малого бизнеса у нас есть версии решения под разные запросы. Наша CRM для B2C представлена в 7 версиях, которые отличаются по составу. Мы вместе с вами проведем их сравнение и поможем выбрать для вас лучшую версию платформы исходя из структуры отделов, численности вашей организации и распределений функций между сотрудниками.

  • Сколько будет стоить готовая crm для b2c продаж? Входит ли она в покупку самого тарифа Битрикс24?

    Готовая CRM оплачивается Вами только 1 раз, остается с вами навсегда. У нас есть 7 версий crm – от 40 000 р. до 300 000 р. Вы сами решаете с каким Интегратором работать по дальнейшему сопровождению, и к нам не привязаны. Дополнительно оплачивается сам тариф Битрикс24, его покупка - это обязательное условие для использования нашей CRM. Тариф Битрикс24 вы можете оплачивать как помесячно, так и на год вперед. Для использования готовых интеграций с различными полезными сервисами помимо тарифа Битрикс24 потребуется приобрести подписку на Маркет Плюс (доступ к огромному перечню готовых приложений). Подписку на Маркет вы можете оплачивать как помесячно, так и на год вперед.

  • Помогаете ли вы внедрять CRM и обучать сотрудников работать в программе?

    По завершению установки и настройки готовой CRM мы предоставляем вам подробную инструкцию по работе в программе бесплатно. Если вам потребуется дополнительное обучение – мы можем его провести по ZOOM за дополнительную плату.

  • Могу ли я добавить в программу свои задачи и внести изменения в уже настроенную автоматизацию?

    Да, конечно. CRM будет настроена на вашем портале, вы можете вносить любые изменения в настройки автоматизации – добавлять свои типовые задачи, менять пользовательские поля или добавлять новые для сбора данных, создавать дополнительные статусы в воронках и т.д.

  • Как понять нужна ли мне подписка Маркет Плюс?

    Подписка Маркет Плюс потребуется для интеграции со сторонними сервисами для эффективной работы в CRM – IP-телефония, WhatsApp и др. сервисы. Мы рекомендуем использовать подписку, однако, решение всегда за вами.

  • Как происходит сотрудничество с нами?

    Сотрудничество с нами начинается с бесплатной консультации по ZOOM, на которой мы вместе с вами знакомимся с текущей ситуацией вашего бизнеса, определяем какой тариф битрикс24, и какая версия готового решения вам подойдут. После этого подписываем договор. После оплаты согласно договору вы нам предоставляете доступ к вашему Битрикс24, и мы приступаем к работе.

Кейсы внедрения Битрикс24 в B2C продаж

Все кейсы