Позвонить WhatsApp
Позвонить WhatsApp
Увеличим эффективность Вашего бизнеса за счет внедрения Битрикс24 для компаний от 3 до 50 чел. в интернет-магазин за счет авторского отраслевого решения за 2 недели
Хочу обсудитьБез использования CRM-системы все уведомления о новых заказах интернет-магазина поступают на email сотрудника. Соответственно, чтобы обработать заказ сотруднику нужно зайти в админ-панель сайта, найти там заказ и его обработать. Поиск и обработка заказа занимает много времени.
Интернет-магазин не собирает данные из других источников обращений, только непосредственно заказы. А ведь клиент может обратиться в интернет-магазин несколькими способами: телефон, сайт, социальная сеть, мессенджер или почта. Важно, чтобы все эти источники были интегрированы в единую систему, что в дальнейшем позволит исключить вероятность потери информации и существенно облегчит работу менеджеров.
В интернет-магазине при помощи фильтров можно посмотреть заказы по покупателю, однако, если покупатель оформил заказ с другой учетной записи, то в этом случае появятся дублирующиеся карточки клиента, и Вы не сможете полноценно управлять историей покупок.
Учет лидов и анализ рекламных каналов
Отслеживайте, как обрабатываются лиды из разных источников. Обращения из разных источников попадают в CRM Битрикс24 в Лиды. Есть фильтры по рекламным площадкам, сотрудникам, временным периодам. Отчет покажет воронку по входящим заявкам, выделит эффективных и неэффективных сотрудников, количество встреч и договоров у каждого.
Колл-центр
Колл-центр принимает и совершает звонки в Битрикс24. Действия менеджеров фиксируются и собираются в общий отчет: сколько звонков совершил каждый, продолжительность звонков, число недозвонов и так далее.
Формируйте отчеты: по конверсиям, анализ звонков и причин недозвона, эффективность сотрудников.
Делим процесс работы над сделкой на стандартные стадии, от получения заявки до завершения, и для каждой настраиваем набор задач и действий.
Воронка по сделкам в CRM показывает сумму сделок на разных стадиях и считает конверсию перехода из одной в другую. Помогает предсказать доходы, обнаружить слабые места и принять меры.
Измеряем результативность сотрудников: количество заключенных договоров, сумма выигранных и проигранных сделок, количество звонков и другие показатели.
Пользователь оформляет заказ в интернет-магазине, в CRM создается Сделка и Контакт. Если Контакт уже есть, то только Сделка – избежать дублей позволяет идентификация по email.
Далее работа с заказом ведется оператором в Битрикс24.CRM. Система контролирует движение заказа по воронке в CRM за счет настройки роботов либо бизнес-процессов в Сделке, делает напоминания сотруднику, уведомляет руководителя о нарушениях.
Данные по изменениям статуса заказа передаются из CRM в интернет-магазин в режиме реального времени (задержка около 1-ой минуты). Таким образом покупатель при заходе в личный кабинет магазина видит актуальную информацию по оформленному заказу.
Данная схема синхронизации исключает ненужные действия сотрудников магазина на сайте, и гарантирует безопасность сайта от нежелательных случайностей.
Основная часть заказов в интернет-магазине – это заказы от постоянных клиентов. С ними нужно работать. Битрикс24 позволяет сегментировать пользователей, и регулярно их «греть» уместными рассылками – это может быть информирование об акции, распродаже, появлении товара на складе и тд. А также бонусные (купон на скидку в День рождения) и реанимационные рассылки, такие как «Активизация базы» и прочее.
Битрикс24 позволяет создавать множество шаблонов писем для рассылок. Теперь маркетолог компании может делать рассылки самостоятельно, не привлекая другого специалиста.
Добавить в воронку продаж задания на отправку соответствующих писем, либо отправку sms. Для авто-оповещения клиентов о стадии заказа рекомендуем подключать sms-сервис. Работает это так - при переходе на стадию сделки, пользователю интернет-магазина отправляет письмо или sms с информацией.
Учет лидов и анализ рекламных каналов
Отслеживайте, как обрабатываются лиды из разных источников. Обращения из разных источников попадают в CRM Битрикс24 в Лиды. Есть фильтры по рекламным площадкам, сотрудникам, временным периодам. Отчет покажет воронку по входящим заявкам, выделит эффективных и неэффективных сотрудников, количество встреч и договоров у каждого.
Колл-центр
Колл-центр принимает и совершает звонки в Битрикс24. Действия менеджеров фиксируются и собираются в общий отчет: сколько звонков совершил каждый, продолжительность звонков, число недозвонов и так далее.
Формируйте отчеты: по конверсиям, анализ звонков и причин недозвона, эффективность сотрудников.
Делим процесс работы над сделкой на стандартные стадии, от получения заявки до завершения, и для каждой настраиваем набор задач и действий.
Воронка по сделкам в CRM показывает сумму сделок на разных стадиях и считает конверсию перехода из одной в другую. Помогает предсказать доходы, обнаружить слабые места и принять меры.
Измеряем результативность сотрудников: количество заключенных договоров, сумма выигранных и проигранных сделок, количество звонков и другие показатели.
ШАГ 1. Настройка CRM
Срок настройки: от 3-х рабочих дней
Что входит в настройку CRM:
Установка готовой отраслевой CRM (пользовательские поля для сбора данных о клиентах, стадии воронок продаж, права доступа), корректировка настроек под Вас (2 часа)
50 000* р. руб.
*БЕСПЛАТНО при покупке через нас тарифа Битрикс24 с Подпиской Маркет Плюс на 12 мес. (1 год). Уточняйте подробности акции
ШАГ 2. Интеграции
Срок настройки: от 5-ти рабочих дней
Что входит в интеграции:
Интеграции с IP-телефонией (1 номер), WhatsApp (1 номер), SMS.ru, заявки с сайта (2 формы) и т.д.
25 000** р. руб.
ШАГ 3. Внедрение Битрикс24
Срок настройки: от 3-х месяцев
Внедрение в формате сопровождения:
научить сотрудников правильно пользоваться Битрикс24, написать инструкции, провести обучение, внести изменения в настройки, ответить на возникающие вопросы по работе в Битрикс24.
от 10 000 р. руб.
Абонентское обслуживание 5 часов / мес. – 10 000 р.
Пакет 10 часов – 25 000 р.
Первичный аудит
Проводим установочную ZOOM-сессию с целью познакомиться с процессами в Вашей организации и определить состав работ и последовательность настройки.
Настраиваем
Производим настройки отраслевой CRM - поля карточек CRM для удобного поиска информации по клиентам, воронки продаж, автоматизацию на каждом этапе работы с клиентом - от получения заявки до исполнения обязательств по договору.
Интегрируем
Объединяем все внешние каналы коммуникации в едином окне - IP-телефонию, в т.ч. запись звонков, заявки с сайта, переписку в мессенджерах, переписку по email. Исключаем потерю как первичных обращений от клиентов так и обращений в рамках исполнения обязательств по договору.
Сопровождаем
Помогаем Вам осваивать CRM – анализируем использование CRM-системы Вашими сотрудниками и даем рекомендации, отвечаем на возникающие у сотрудников вопросы, вносим корректировки в настройки CRM, составляем инструкции для сотрудников, проводим обучение.
Первичный аудит
Проводим установочную ZOOM-сессию с целью познакомиться с процессами в Вашей организации и определить состав работ и последовательность настройки.
Настраиваем
Производим настройки отраслевой CRM - поля карточек CRM для удобного поиска информации по клиентам, воронки продаж, автоматизацию на каждом этапе работы с клиентом - от получения заявки до исполнения обязательств по договору.
Интегрируем
Объединяем все внешние каналы коммуникации в едином окне - IP-телефонию, в т.ч. запись звонков, заявки с сайта, переписку в мессенджерах, переписку по email. Исключаем потерю как первичных обращений от клиентов так и обращений в рамках исполнения обязательств по договору.
Сопровождаем
Помогаем Вам осваивать CRM – анализируем использование CRM-системы Вашими сотрудниками и даем рекомендации, отвечаем на возникающие у сотрудников вопросы, вносим корректировки в настройки CRM, составляем инструкции для сотрудников, проводим обучение.
За 40 минут Вы узнаете, как в CRM Битрикс24 организовать продажи, автоматизировать маркетинг и контроль сотрудников.
Только для компаний с отделом продаж от 3-х человек.
Записывайтесь на 40-минутную Zoom-демонстрацию функционала CRM Бтрикс24, на которой мы покажем Вам:
- Как должна работать CRM в вашей компании,
- Схему автоматизации вашего отдела продаж,
- Сориентируем по цене внедрения CRM с учетом ваших задач и пожеланий.
После демонстрации у вас появится четкое понимание, как должна работать CRM-система, какая автоматизация вам нужна и с чего начать внедрение CRM.