Как происходит внедрение CRM-системы

Отделы маркетинга и продаж должны работать в плотной связке, но привычные способы тут уже не работают: массовые рассылки по электронной почте превращаются в безразмерные полотна групповой переписки, а многочасовые совещания воспринимаются как бесполезные посиделки. Наладить контакт помогает «Битрикс24».

Отделу маркетинга необходимо знать, как работают клиент-менеджеры, как строятся коммуникации, сегментируется база потенциальных клиентов. В идеале им нужны четко структурированные данные, подходящие для анализа и быстрого принятия решений. «Битрикс24» автоматизирует работу и взаимодействие отделов маркетинга и продаж с помощью CRM-cистемы.

Данные из CRM помогают отделу маркетинга подбирать наиболее эффективные стратегии работы для разных групп клиентов, планировать рекламные акции, фиксировать результаты, оценивать итоговую эффективность.

Бесплатная версия CRM-системы «Битрикс24» позволяет:

• Вести базу лидов, контактов и компаний;
• Записывать и хранить события по каждому клиенту: звонки, письма, встречи, данные по сделкам;
• Выставлять счета, планировать работу, строить «воронку продаж» и другие аналитические графики.

В CRM можно настроить автоматическое создание лидов по входящим звонкам, в том числе по пропущенным.

В «Битрикс24» каждый входящий звонок превращается в лид. Появляется с номером телефона, временем звонка и записью разговора. Данные клиента вносит сотрудник. Если звонок прошел, а специалист не ответил, система сама поставит задачу и передаст нужную информацию. Даже если сотрудник не в офисе, он получит push-уведомление на смартфон.

Когда клиент приходит с сайта, CRM автоматически конвертирует в лид данные, вбитые клиентом, и ставит задачу ответственному сотруднику. Ему остается ознакомиться с задачей и связаться с отправителем. Аналогично проходит работа с письмами.

Фиксируется каждое событие и каждый этап работы:

• Лид в обработке;
• Ожидается дополнительная информация;
• Идут переговоры;
• Выставлено коммерческое предложение;
• Сделка уже заключена.

Статус виден сразу. Здесь указывается ответственный, сроки, сумма сделки, данные компании-клиента, информация контактного лица, сведения о поставленных товарах или оказанных услугах и так далее.

События поступают в «живую ленту» и записываются в хронологическом порядке. Здесь же вы можете их комментировать, обсуждать, давать обратную связь. История сохраняется: даже если сотрудник уйдёт из компании, останется разложенная по полочкам информация.

«Битрикс24» использует данные CRM, чтобы построить «воронку продаж». Маркетологи поймут, какие товары/услуги дают большие прибыли, а какие - убытки. А руководитель узнает, какое канал приводит достаточное количество клиентов, а какой - недостаточное, где происходит «срыв».

CRM-система предотвращает создание дубликатов — в момент регистрации контакта, компании или лида, что поможет избежать конфликты между менеджерами.

«Битрикс24» позволяет охватить весь цикл работы с клиентами. Непосредственно в CRM можно:

• Совершать звонки по IP-телефонии и записывать разговоры;
• Планировать и назначать встречи;
• Писать и отправлять письма;
• Составлять коммерческие предложения и отчеты.
  

Все дела ведутся в системе и остается в ней. Удобно для отдела продаж, для маркетинга, для руководителя. Для первых рабочие инструменты собраны в одном месте. Вторые без дополнительных усилий могут оценить эффективность каждого канала коммуникации и привлекательность коммерческих предложений. Третьи оперативно могут проследить работу компании в целом и в отдельности по подразделениям.

У «Битрикс24» есть мобильное приложения. Отдел продаж мгновенно получит контакты клиентов с выставки, подробный фотоотчет и сопроводительную информацию. На выезде у клиента не придется звонить в офис, чтобы выслали коммерческое предложение, прайс-лист или договор. Все необходимые действия совершаются на смартфоне или планшете в несколько кликов.

Попробовать бесплатно.