меню

+7 (8172) 26-40-41

Звоните с 9.00 до 18.00

+7 (495) 118-32-05

Москва

7 способов удержания клиентов

7 способов удержания клиентов

Сегодня поговорим об удержании клиентов.

Статья заинтересует: интернет-маркетолога, РОПа, директора по маркетингу, владельца компании.

Конкуренция развивается стремительными темпами. Каждый день появляются новые компании, готовые на многое, чтобы заполучить клиента. Клиенты это знают и успешно пользуются.

Если бизнес клиентоориентирован, а не рассчитан на разовые продажи, то потеря клиента сильно отразится на бизнесе.

Почему выгодно развиваться в направлении удержания клиента?

  • Привлечение нового клиента, обходится в 5 раз дороже, чем удержание существующего. Отток 10% клиентов может повлечь за собой серьезные потери в прибыли. Расходы на привлечение клиентов во временном разрезе только увеличиваются, тогда как удержание клиентов остается на сравнительно невысоком уровне расходов. Большой процент постоянных клиентов обеспечивают бизнесу стабильность. Эти факты подтверждают: постоянные клиенты – стабильность в бизнесе.

Как удержать постоянных клиентов от ухода к конкурентам?

Накопительная система

Вместо дисконтной системы предоставляется накопительная карта – суть которой, чем больше платишь, тем больше получаешь. Как пример, данную систему активно «юзает» Спортмастер, стимулируя новые покупки. Как говорит один мой приятель: «надо срочно потратить бонусы, а то сгорят», и вновь идет делать покупки. Это работает.

Клуб постоянных клиентов

Подходит для компаний, работающих в высоком ценовом сегменте. Участие в клубе дает особые преимущества – участие в закрытых мероприятиях, дополнительные скидки и бонусы, не доступные «обычным» людям.

Маркетинг обучения

Обучающий маркетинг превращает вас в глазах клиента в эксперта. Суть инструмента – вы бесплатно делитесь полезной информацией с клиентом, помогаете ему решить проблемы, относящиеся к вашей профессиональной компетенции, с помощью статей, видео и прочих обучающих материалов. Поверьте, клиент оценит помощь и советы. Как только у него возникнет проблема, которую решает ваша компания — выбор будет очевиден.

Надежность

Не подводите клиента, и он не променяет вас на конкурента.

Клиентоориентированность

Целенаправленные и системные действия компании, цель которых превзойти ожидания своих клиентов и сделать их счастливыми – вот что такое клиентоориентированость. Этот путь позволит «превращать» клиентов в постоянных. Стимулировать и мотивировать рассказывать о вашей компании и приводить своих друзей и знакомых. Оставаться с вами и продолжать совершать покупки только у вас.

Эксклюзивность

Клиента можно сравнить с девушкой. Он хочет быть единственным, уникальным и неповторимым. А ваша задача — дать клиенту почувствовать свою значимость и особенность. Сделайте так, чтобы клиент чувствовал свою эксклюзивность, а он взамен отблагодарит вас своей верностью и постоянством.

Эмоции

Какие бы услуги вы ни оказывали, какие товары не продавали, добейтесь вау-эффекта. Впечатлите клиента настолько сильно, чтобы он захотел вернуться к вам еще раз. Только положительные эмоции общения с вами - одна из главных причин, почему клиенты возвращаются снова и снова.

Выводы

И запомните, каждый потерянный клиент – «новообращенный» клиент конкурента, приносящий прибыль конкуренту, а не вам. Терять клиентов сегодня – непозволительная роскошь. Спросите себя – что вы сделали сегодня для вашего клиента? И спрашивайте себя каждый день!

Желаем только одного – любите своих клиентов!

Существуют ли клиенты, которых стоит терять? Мы обязательно расскажем об этом в следующих выпусках.

В следующем выпуске мы расскажем, как рассчитать стоимость привлечения клиента.